Assistance

Besoin d'aide avec Tunessa ? Écris-nous, nous répondons en général sous deux jours ouvrés.

Indique-nous le modèle de ton téléphone, ta version d'Android, la version de Tunessa (Réglages › À propos) ainsi que l'instrument et l'accordage utilisés. Ne nous envoie jamais d'enregistrements, de pièces d'identité ni de mots de passe. Nous n'en avons jamais besoin.

Questions

L'accordeur ne réagit pas

Vérifie que Tunessa a l'autorisation d'utiliser le micro (Paramètres Android › Applis › Tunessa › Autorisations) et qu'aucune autre appli, comme un appel ou un enregistreur, n'utilise le micro. Joue une seule corde, nettement, près du téléphone. Dans une pièce bruyante, essaie Réglages › Accordeur › Sensibilité.

La note saute ou l'octave affichée est fausse

Laisse sonner la corde un instant après l'avoir pincée, et étouffe les autres cordes. Pour les cordes graves, active le renfort des graves dans les réglages. En mode instrument, choisir une corde fixe la cible : la mesure ne peut plus sauter vers une autre note.

Mon orchestre s'accorde à 442. Puis-je changer le La4 ?

Oui. Touche le diapason sur l'écran Accorder et choisis 442, 443 ou n'importe quelle valeur de 415 à 466 Hz par pas de 0,1 Hz.

Le métronome sonne en retard en Bluetooth

Les casques et enceintes Bluetooth ajoutent un retard. Ouvre Réglages › Métronome › Retard du son (Bluetooth) et touche Calibrer : tape en rythme avec les clics, et Tunessa décale la vibration et les flashs de temps pour qu'ils correspondent à ce que tu entends. Pour un timing au plus serré, utilise le haut-parleur du téléphone ou un casque filaire.

Le métronome s'arrête quand je verrouille l'écran

Active Réglages › Métronome › Continuer en arrière-plan. Certains téléphones arrêtent aussi les applis pour économiser la batterie ; autorise Tunessa à fonctionner en arrière-plan dans les paramètres de batterie d'Android.

Comment récupérer Pro après une réinstallation ou sur un nouveau téléphone ?

Connecte-toi au Play Store avec le compte Google utilisé pour acheter Pro, ouvre Tunessa et touche Restaurer les achats dans les réglages, ou Restaurer sur l'écran Pro.

Comment résilier mon abonnement ?

Ouvre le Play Store, touche ta photo de profil, puis Paiements et abonnements › Abonnements › Tunessa › Résilier l'abonnement. Tu gardes Pro jusqu'à la fin de la période payée. Désinstaller l'appli ne résilie pas l'abonnement. Si tu es passé à l'achat à vie, résilie l'abonnement de la même façon.

Comment obtenir un remboursement ?

Les remboursements suivent la politique de remboursement de Google Play. Fais ta demande dans Google Play (play.google.com › Historique des commandes), ou écris-nous avec ton numéro de commande (il commence par GPA.) et nous t'aiderons. Voir les Conditions d'utilisation, section 8.

Que deviennent mes données si Pro prend fin ?

Rien n'est supprimé. Les accordages perso, les setlists et l'historique de pratique restent sur ton téléphone, et les setlists au-delà de la limite passent en lecture seule. Voir les Conditions d'utilisation, section 10.

Comment supprimer mes données ?

Tunessa n'a pas de compte et ne stocke jamais de son. Utilise Réglages › Confidentialité et données › Supprimer toutes mes données, ou désinstalle l'appli, puis supprime si tu le souhaites la sauvegarde Android dans Google Drive et les fichiers CSV que tu as enregistrés. Toutes les étapes : Supprimer tes données.

Supprimer tes données · Politique de confidentialité · Conditions d'utilisation