Поддержка

Нужна помощь с Tunessa? Напишите нам — обычно мы отвечаем в течение двух рабочих дней.

Укажите модель телефона, версию Android, версию Tunessa (Настройки › О приложении) и инструмент и строй, которыми вы пользуетесь. Никогда не присылайте нам записи, документы или пароли. Они нам никогда не нужны.

Вопросы

Тюнер не реагирует

Проверьте, что у Tunessa есть разрешение на микрофон (Настройки Android › Приложения › Tunessa › Разрешения) и что микрофон не занят другим приложением, например звонком или диктофоном. Сыграйте одну струну чётко и близко к телефону. В шумном помещении попробуйте Настройки › Тюнер › Чувствительность.

Нота прыгает или показывает не ту октаву

Дайте струне немного прозвучать после щипка и приглушите остальные струны. Для низких струн включите в настройках усиление низких частот. В режиме инструмента с выбранной струной цель закреплена, и показание не может перескочить на другую ноту.

Мой оркестр строит по 442. Можно изменить A4?

Да. Нажмите на эталонную высоту на экране «Тюнер» и выберите 442, 443 или любое значение от 415 до 466 Гц с шагом 0,1 Гц.

Через Bluetooth метроном звучит с опозданием

Bluetooth-наушники и колонки добавляют задержку. Откройте Настройки › Метроном › Задержка звука (Bluetooth) и нажмите «Калибровать»: нажимайте в такт щелчкам, и Tunessa сдвинет вибрацию и световые доли под то, что вы слышите. Для самой точной синхронизации используйте динамик телефона или проводные наушники.

Метроном останавливается, когда я блокирую экран

Включите Настройки › Метроном › Играть в фоне. Некоторые телефоны также останавливают приложения ради экономии заряда; разрешите Tunessa работать в фоне в настройках батареи Android.

Как вернуть Pro после переустановки или на новом телефоне?

Войдите в Play Маркет с аккаунтом Google, с которого покупали Pro, откройте Tunessa и нажмите «Восстановить покупки» в настройках или «Восстановить» на экране Pro.

Как отменить подписку?

Откройте Play Маркет, нажмите на значок профиля, затем «Платежи и подписки» › «Подписки» › Tunessa › «Отменить подписку». Pro остаётся у вас до конца оплаченного периода. Удаление приложения подписку не отменяет. Если вы перешли на «Навсегда», отмените подписку тем же способом.

Как вернуть деньги?

Возвраты регулируются правилами возврата Google Play. Запросите возврат в Google Play (play.google.com › История заказов) или напишите нам с номером заказа (он начинается с GPA.), и мы поможем. См. Условия использования, раздел 8.

Что будет с моими данными, если Pro закончится?

Ничего не удалится. Свои строи, сет-листы и история занятий остаются на телефоне, а сет-листы сверх лимита становятся доступны только для чтения. См. Условия использования, раздел 10.

Как удалить свои данные?

В Tunessa нет аккаунта, и звук никогда не сохраняется. Используйте Настройки › Конфиденциальность и данные › Удалить все мои данные или удалите приложение, а при желании удалите резервную копию Android на Google Диске и сохранённые файлы CSV. Подробно: Удалить свои данные.

Удалить свои данные · Политика конфиденциальности · Условия использования