Suporte

Precisa de ajuda com o Tunessa? Escreva para nós e responderemos, geralmente em até dois dias úteis.

Informe o modelo do celular, a versão do Android, a versão do Tunessa (Configurações › Sobre) e o instrumento e a afinação que você usa. Nunca nos envie gravações, documentos de identidade ou senhas. Nunca precisamos deles.

Perguntas

O afinador não reage

Verifique se o Tunessa tem permissão de microfone (Configurações do Android › Apps › Tunessa › Permissões) e se nenhum outro app, como uma chamada ou um gravador, está usando o microfone. Toque uma corda de cada vez, com clareza, perto do celular. Num ambiente barulhento, tente Configurações › Afinador › Sensibilidade.

A nota pula ou mostra a oitava errada

Deixe a corda soar um pouco depois de tocá-la e abafe as outras cordas. Para cordas graves, ative o reforço de graves nas Configurações. O modo de instrumento com uma corda escolhida fixa o alvo, então a leitura não pode pular para outra nota.

Minha orquestra afina em 442. Posso mudar o A4?

Sim. Toque na altura de referência na tela Afinar e escolha 442, 443 ou qualquer valor de 415 a 466 Hz em passos de 0,1 Hz.

O metrônomo soa atrasado pelo Bluetooth

Fones e caixas de som Bluetooth adicionam atraso. Abra Configurações › Metrônomo › Atraso do som (Bluetooth) e toque em Calibrar: toque junto com os cliques, e o Tunessa ajusta a vibração e as luzes do tempo ao que você ouve. Para o tempo mais preciso, use o alto-falante do celular ou fones com fio.

O metrônomo para quando bloqueio a tela

Ative Configurações › Metrônomo › Continuar tocando em segundo plano. Alguns celulares também fecham apps para economizar bateria; permita que o Tunessa rode em segundo plano nas configurações de bateria do Android.

Como recupero o Pro depois de reinstalar ou num celular novo?

Entre na Play Store com a Conta do Google que você usou para comprar o Pro, abra o Tunessa e toque em Restaurar compras nas Configurações ou em Restaurar na tela do Pro.

Como cancelo minha assinatura?

Abra a Play Store, toque na sua foto do perfil e depois em Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › Tunessa › Cancelar assinatura. Você mantém o Pro até o fim do período pago. Desinstalar o app não cancela a assinatura. Se você mudou para o Vitalício, cancele a assinatura da mesma forma.

Como peço um reembolso?

Os reembolsos seguem a política de reembolso do Google Play. Peça um no Google Play (play.google.com › Histórico de pedidos) ou envie um e-mail com o número do pedido (começa com GPA.) e nós ajudaremos. Veja Termos de Uso, seção 8.

O que acontece com meus dados se o Pro terminar?

Nada é excluído. Afinações personalizadas, setlists e histórico de prática continuam no celular, e as setlists acima do limite ficam somente leitura. Veja Termos de Uso, seção 10.

Como excluo meus dados?

O Tunessa não tem conta e nunca armazena som. Use Configurações › Privacidade e dados › Excluir todos os meus dados, ou desinstale o app, e exclua o backup do Android no Google Drive e os arquivos CSV que você salvou, se quiser. Passo a passo completo: Excluir seus dados.

Excluir seus dados · Política de Privacidade · Termos de Uso