Підтримка

Потрібна допомога з Tunessa? Напишіть нам — зазвичай ми відповідаємо протягом двох робочих днів.

Укажіть модель телефона, версію Android, версію Tunessa (Налаштування › Про застосунок), а також інструмент і стрій, якими ви користуєтеся. Ніколи не надсилайте нам записи, документи чи паролі. Вони нам ніколи не потрібні.

Запитання

Тюнер не реагує

Перевірте, що Tunessa має дозвіл на мікрофон (Налаштування Android › Застосунки › Tunessa › Дозволи) і що мікрофон не використовує інший застосунок, наприклад дзвінок чи диктофон. Зіграйте одну струну чітко й близько до телефона. У гучному приміщенні спробуйте Налаштування › Тюнер › Чутливість.

Нота стрибає або показує не ту октаву

Дайте струні трохи прозвучати після щипка й приглушіть інші струни. Для низьких струн увімкніть у налаштуваннях підсилення низьких частот. У режимі інструмента з вибраною струною ціль закріплена, і показник не може перескочити на іншу ноту.

Мій оркестр строїть за 442. Чи можна змінити A4?

Так. Торкніться еталонної висоти на екрані «Тюнер» і виберіть 442, 443 або будь-яке значення від 415 до 466 Гц із кроком 0,1 Гц.

Через Bluetooth метроном звучить із запізненням

Bluetooth-навушники й колонки додають затримку. Відкрийте Налаштування › Метроном › Затримка звуку (Bluetooth) і торкніться «Калібрувати»: натискайте в такт клацанням, і Tunessa зсуне вібрацію й світлові долі під те, що ви чуєте. Для найточнішої синхронізації використовуйте динамік телефона або дротові навушники.

Метроном зупиняється, коли я блокую екран

Увімкніть Налаштування › Метроном › Грати у фоні. Деякі телефони також зупиняють застосунки задля економії заряду; дозвольте Tunessa працювати у фоні в налаштуваннях батареї Android.

Як повернути Pro після перевстановлення або на новому телефоні?

Увійдіть у Play Маркет з обліковим записом Google, з якого купували Pro, відкрийте Tunessa і торкніться «Відновити покупки» в налаштуваннях або «Відновити» на екрані Pro.

Як скасувати підписку?

Відкрийте Play Маркет, торкніться фото профілю, потім «Платежі й підписки» › «Підписки» › Tunessa › «Скасувати підписку». Pro залишається у вас до кінця оплаченого періоду. Видалення застосунку не скасовує підписку. Якщо ви перейшли на «Назавжди», скасуйте підписку так само.

Як повернути кошти?

Повернення коштів регулюються правилами повернення Google Play. Подайте запит у Google Play (play.google.com › Історія замовлень) або напишіть нам із номером замовлення (він починається з GPA.), і ми допоможемо. Див. Умови використання, розділ 8.

Що буде з моїми даними, якщо Pro завершиться?

Нічого не видалиться. Власні строї, сет-листи й історія занять залишаються на телефоні, а сет-листи понад ліміт стають доступними лише для читання. Див. Умови використання, розділ 10.

Як видалити свої дані?

У Tunessa немає облікового запису, і звук ніколи не зберігається. Скористайтеся Налаштування › Конфіденційність і дані › Видалити всі мої дані або видаліть застосунок, а за бажанням видаліть резервну копію Android на Google Диску та збережені файли CSV. Докладно: Видалити свої дані.

Видалити свої дані · Політика конфіденційності · Умови використання